Novo diagnóstico · Plan de competitividad Dixital e sostible de Turismo de Galicia

Análise de negocio

Participas activamente nas xornadas de formación online e presenciais que organiza CSHG

Temos monitorizadas ás empresas da competencia

Sabemos facer unha boa lectura dos informes en Google Analytics

Sabemos avaliar os resultados do negocio dixital

Definimos os principais indicadores de negocio (KPIs)

Dispoñemos dun taboleiro visual único para representar todas as fontes de información

Analizamos e interpretamos todos os informes que temos accesibles en Google Analytics, CRM, sistema de email márketing, BI…

Somos capaces de facer unha análise predictivo con base en datos históricos

Implantamos un sistema de obxectivos na empresa

Dispoñemos dun sistema de reputación online

Identificáronse os principais indicadores para a transformación dixital da empresa

Cultura dixital

A estratexia dixital integrouse coa estratexia xeral da organización

Utilizamos os medios dixitais para relacionarnos entre empregados e cos clientes

Temos un nivel de madurez dixital suficiente ou por encima da media

Facemos uso da tecnoloxía para mellorar o traballo en equipo

Somos máis produtivos traballando de cando en vez desde casa

Sabemos que a cultura dixital está por encima da tecnoloxía

Deseñamos un programa de formación continua para os empregados

Aplicamos a visión tecnolóxica en todas as áreas da empresa

A empresa e os usuarios da empresa dispoñen de certificado dixital

A empresa dispón dun plan de seguridade online e formouse en ciberseguridade

Estratexia orientada ao cliente

Realizamos 2 ou máis cursos para mellorar o noso grao de competitividade

Deseñamos o modelo de negocio internacional para a empresa

Dispoñemos dunha base de datos actualizada

Rexistramos os gustos e preferencias dos nosos clientes na base de datos

Adaptamos o contido e a estratexia segundo o segmento de mercado

Sabemos a través de que canles podemos chegar aos nosos clientes obxectivo

Temos unha descrición clara de quen é o noso cliente (Buyer Persoa)

Estudamos e tratamos de mellorar a experiencia de cliente

Personalizamos os produtos e servizos segundo o grupo de usuarios

Respondemos ás valoracións de clientes nos diferentes portais de opinión

Avaliamos as valoracións dos nosos clientes e tomamos decisións para mellorar

Adoptamos a normativa vixente na contorna dixital (GDPR, política de cookies etc.)/ etc.)

Innovación

Considero que na empresa somos innovadores e que facemos cousas diferentes

Estou de acordo en que a innovación é clave para competir no mercado

Traballamos ben en equipo cando temos que facer cousas diferentes

Cada ano lanzamos algún produto ou servizo novo ao mercado

Innovamos todo o que podemos nos produtos e servizos que ofrecemos

Somos conscientes de que hai que innovar noutras áreas ademáis de márketing e produto

A innovación é cultura de empresa e está presente en todas as áreas da organización

Fixemos algún curso de innovación na empresa

Levamos un control sobre o número de ideas que finalmente executamos

Utilizamos algún método ou técnica para innovar de forma habitual

Metodoloxías áxiles

Temos a capacidade de adaptarnos con rapidez aos cambios no mercado

Utilizamos algún método ou técnica para deseñar o modelo de negocio da empresa (ej: Business Model Canvas)

Somos capaces de executar ideas e presentalas no mercado con suficiente rapidez

Utilizamos algunha metodoloxía para o desenvolvemento de proxectos

Documentamos os procesos con algunha metodoloxía (flowcharts, BPMN…)

Deseñamos diagramas de aliñamento para mellorar a experiencia de cliente (customer journey map, service blueprint, experience map…)

Somos capaces de traballar en equipo con certa facilidade

Estamos familiarizados con estes termos: Canvas, Lean Startup, Scrum, BPMN...

Recibimos formación sobre novos métodos e practicámolos de forma habitual

Negocio dixital

A tecnoloxía permitiunos xerar novas liñas de ingresos e chegar a novos mercados

A plataforma web é unha fonte importante de xeración de posibles clientes para a empresa

Dispoñemos dun plan de márketing dixital actualizado

Implementamos a estratexia de inbound márketing para xerar posibles clientes online

Dispoñemos dun orzamento anual para márketing online

Vendemos máis dun 30% a través da páxina web corporativa

¿Qué porcentaje de los ingresos se generan online y qué porcentaje a través de canales tradicionales?

A empresa vende a través de marketplaces/centrais de reserva

¿En qué porcentaje? (qué porcentaje a través de intermediarios y qué porcentaje de forma directa)

Coñecemos a estratexia "Efecto Billboard" para xerar visitas á web con orixe en markeplaces

Deseñamos estratexias diferentes para o negocio tradicional e o negocio online

Sabemos como actuar ante unha fenda de seguridade e dispoñemos dun protocolo de actuación

Sostibilidade

Aplicamos medidas de redución significtiva de consumo de enerxía

Detallar:

Buscamos o benestar dos nosos traballadores e fomentamos o emprego local e inclusivo

Tomamos medidas se procede para evitar situacións de rechazo cara o turismo

Fomentamos a redución das emisións do transporte propias e dos nosos clientes

Reciclamos auga no noso negocio

Formentamos a reducción de conusmo de auga

Impuslamos a reducción de residuos xerados

Son membro do Club de produto Galicia Destino Sostible

Realizamos algún curso de sostibilidade

Reducimos o consumo de papel e de plástico

Priorizamos a provedores ecolóxicos (con ou sen certificado) e de proximidade

Controlamos e promovemos a redución do consumo enerxético

Reciclamos e impulsamos a separación de residuos para a súa reciclaxe correcta

Impulsamos a separación e xestión de residuos para a súa reciclaxe

Dispoñemos dun plan para reducir a pegada de carbono

Dispoñemos dalgunha certificación relacionada coa sostibilidade (ISO 14000, BREEAM, EcoVadis, IACC Green Star…).

¿Que certificados ou selos ten a empresa?

Incorporamos a sostibilidade como elemento estratéxico na comunicación da empresa

A sostibilidade achega un beneficio directo para os nosos clientes e axúdanos a vender máis

Tecnoloxía

Dispoñemos dunha páxina web que podemos actualizar con facilidade

Que xestor de contidos (CMS) se implantou ? (Joomla, Drupal, WordPress, Wix…)

Accedemos a Google Analytics e revisamos os informes que se obteñen

Os clientes poden realizar compras/reservas inmediatas contra o inventario real

Que motor de ecommerce se utiliza?

Temos implantado un programa de xestión do negocio (PMS ou outros)

Que sistema de xestión se implantou? (Sage, Ruralgest, Fidelio, Protel, Ofijaen, Pipeline/Orbis…)

Estamos dados de alta en diferentes portais e marketplaces (IDS/OTAs)

En que que portais, marketplaces, IDS/OTAs, centrais de reserva, está a empresa? (Booking, Escapada Rural, airbnb, wimdu...)

Xestionamos os marketplaces cun Channel Manager

Que Channel Manager está implantado? (SiteMinder, Neobookings, Dingus, GuestPro, Avaibook…)?

Rexistramos toda a actividade cos usuarios nun CRM (Customer Relationship Management)

Que CRM ten implantada a empresa? (ZohoCRM, SumaCRM, GuestPro, Hubspot, Salesforce...)

Utilizamos un software profesional para o envío de newsletter

Que servizo ten contratado a empresa? (ZohoCampaigns, MailChimp, Mdirector, Sendingblue...)

Implantamos un sistema BI (Business Intelligence)

Que sistemas se implantaron? (Power BI, Tableau, domótica, chave electrónica...)

Implantamos un software para a xestión de proxectos en equipo

Que software se implementou? (Trello, Sprints, Retallo, Asana, Monday.com, Wrike...)

Datos xerais